Condiciones de contratación

El proceso empieza con tu solicitud desde la web o por teléfono. Después revisamos tu factura, te enviamos las condiciones particulares con el precio aplicable y solo hay contrato cuando las aceptas de forma expresa.

Antes de aceptar recibirás la información precontractual que exige la normativa de consumidores, en un soporte que puedas conservar.

Los importes se muestran con impuestos incluidos. Los conceptos regulados —peajes, cargos e impuestos— pueden variar por decisión de la administración, y esa variación se traslada a la factura.

La facturación es mensual y el cobro se domicilia en la cuenta que nos indiques.

El contrato no tiene permanencia: puedes darte de baja cuando quieras sin penalización, avisándonos por cualquiera de los canales de atención.

Si alguna promoción concreta llevase compromiso de permanencia, se te indicará de forma destacada en las condiciones particulares antes de firmar. Si no aparece, no la hay.

Al ser una contratación a distancia, dispones de 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones ni asumir penalización, contados desde la firma. Basta con comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia.

Si has pedido que el suministro empiece antes de que acabe ese plazo, solo tendrás que abonar la parte proporcional de lo ya consumido.

Atendemos consultas y reclamaciones por teléfono, WhatsApp y correo electrónico. Registramos cada reclamación y te damos un número de referencia.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma y, en materia energética, a la CNMC.