Condiciones de contratación

Cómo se contrata

El proceso empieza con tu solicitud desde la web o por teléfono. Comprobamos la cobertura en tu dirección, te enviamos las condiciones particulares con el precio aplicable y solo hay contrato cuando las aceptas de forma expresa.

Antes de aceptar recibirás la información precontractual y el resumen del contrato que exigen la normativa de consumidores y la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, en un soporte que puedas conservar.

Alta, instalación y portabilidad

Si contratas fibra, acordamos contigo la cita de instalación. Si te traes tus números de móvil o de fijo, gestionamos la portabilidad con tu operador actual: no tienes que darte de baja allí, y el cambio se hace sin coste y con el menor corte posible (la portabilidad móvil se completa, por norma, en un día hábil).

Precio y facturación

Los importes se muestran con impuestos incluidos. Las promociones indican siempre su duración y el precio que se aplica cuando terminan.

La facturación es mensual y el cobro se domicilia en la cuenta que nos indiques. Las llamadas o servicios que no estén incluidos en tu tarifa se facturan aparte, a los precios publicados.

Duración, permanencia y baja

Puedes darte de baja cuando quieras, avisándonos por cualquiera de los canales de atención; la baja es efectiva en un plazo máximo de dos días hábiles desde tu solicitud.

Si alguna oferta lleva compromiso de permanencia (por ejemplo, por la instalación o por un terminal), se indica de forma destacada en las condiciones particulares antes de aceptar, junto con la penalización proporcional por salir antes. Si no aparece, no la hay.

Derecho de desistimiento

Al ser una contratación a distancia, dispones de 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones ni asumir penalización, contados desde que aceptas el contrato. Basta con comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia.

Si has pedido que el servicio empiece antes de que acabe ese plazo, solo tendrás que abonar la parte proporcional del servicio ya prestado.

Calidad del servicio e interrupciones

Las velocidades que anunciamos son las máximas de cada tarifa; la real depende de tu dirección y de la instalación. Si el servicio se interrumpe por causas que no son tuyas, te compensamos en los términos que prevé la normativa de derechos de los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas.

Atención al cliente y reclamaciones

Atendemos consultas, incidencias y reclamaciones por teléfono y en [correo de atención al cliente pendiente]. Registramos cada reclamación, te damos un número de referencia y respondemos en el plazo máximo de un mes.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta o no la recibes en ese plazo, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital (www.usuariosteleco.gob.es), a las juntas arbitrales de consumo o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

estalvio figura inscrita en el Registro de Operadores de comunicaciones electrónicas de la CNMC con el número [número de inscripción pendiente].